พฤติกรรมศาสตร์ขั้นพื้ันฐานของชาว HR – การเสริมแรง (ตอนที่ 1)

image

วันนี้ผมโพสต์ข้อความบน Twitter ตามปกติ ทาง #HRtwt ในหัวข้อการเสริมแรง (Reinforcement) แต่กำลังพิมพ์เพลินๆ เลยก็ปรากฏว่าโพสต์ไปเกินขีดจำกัดที่ทาง Twitter เขายอม ก็เลยโดนแบนไปชั่วคราวตามระเบียบ แต่เรื่องราวมันยังค้างอยู่ ก็เลยถือโอกาสปัดฝุ่นบล็อก MIOP TU แห่งนี้ เอามาเขียนสรุปไว้ในนี้แล้วกันครับ

ก่อนอื่น อยากให้ไปอ่านบล็อก วิเคราะห์ปรากฏการณ์ต่างๆ บน Social Networking ด้วยแง่มุมจิตวิทยา ตอนที่ 17 ของผม เพื่อปูพื้นฐานของการวิเคราะห์วงจรของการเกิดพฤติกรรม ด้วยโมเดล ABC ก่อนครับ แล้วค่อยมาอ่านบล็อกนี้ต่อ

หลังจากทำความเข้าใจโมเดล ABC แล้วจะพบว่า พฤติกรรมใดๆ ที่เกิดขึ้นนั้น สามารถอธิบายได้ว่ามันเกิดจากการมี เหตุนำพฤติกรรม (Antecedence) เป็นตัวกระตุ้นให้เกิด พฤติกรรม (Behavior) ซึ่งเมื่อทำไปแล้วก็จะได้ ผลลัพธ์ (Consequence) ตามมา

Read more of this post

ยุคองค์กร 2.0 เมื่อพนักงานเป็นผู้ขับเคลื่อนองค์กรแทนผู้บริหาร

imageผมไม่ได้เขียนบล็อก MIOP มานานมาก ต้องขออภัยครับ เพราะมัวแต่เมามันไปกับบล็อกหลักของผม ที่มีอะไรต่อมิอะไรให้เขียนเยอะมาก แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าผมจะลืมเลือนสายเลือด MIOP นะครับ … ทุกวันเสาร์ ผมยังร่วมกับกลุ่มบริษัทอเด็คโก้ประเทศไทย (@AdeccoThailand) ในการจัดเสวนาถกประเด็นกันทางบริการโซเชียลมีเดียชื่อ ทวิตเตอร์ อยู่ ภายใต้ Hash Tag ว่า #HRtwt ซึ่งจะนำประเด็นน่าสนใจๆ เกี่ยวกับแวดวงการบริหารทรัพยากรบุคคลมาพูดคุยกัน ให้ความรู้กันครับ

ถึงตรงนี้ผมว่าท่านผู้อ่านหลายๆ ท่านน่าจะรู้จักกับบริการโซเชียลมีเดียที่ชื่อว่า เฟซบุ๊ก ไม่มากก็น้อย แต่ถ้าพูดถึงแนวคิด องค์กร 2.0 ล่ะ จะมีกี่ท่านที่รู้จักกันหนอ? ก่อนที่จะเริ่มอ่านบทความนี้ของผม ก็อยากแนะนำให้อ่านบล็อกเรื่อง องค์กร 2.0 (Enterprise 2.0) นี่ก่อนครับ ผมว่าเขียนได้ดีทีเดียว

สำหรับคนที่ยังไม่คุ้นเท่าไหร่ และขี้เกียจอ่านอะไรยาวๆ ผมขออธิบายว่า องค์กร 2.0 คือ องค์กรที่ประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเว็บ 2.0 หรือก็คือ เทคโนโลยีจำพวกเครือข่ายสังคม เช่น เฟซบุ๊ก ทวิตเตอร์ วิกิ เป็นต้น เข้ามาใช้ในองค์กร ทำให้การสื่อสารกันภายในองค์กรเอง หรือระหว่างองค์กร สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเกิดประสิทธิผล ภายใต้แนวคิดขององค์กร 2.0 นี้ ทุกคนจะเป็นผู้ที่สร้างและแบ่งปันข้อมูลและข่าวสารให้กันและกัน

Read more of this post

การเสริมแรงในโลกไซเบอร์ (Reinforcement in Cyberworld)

หายหน้าหายตาไปเกือบสองเดือนเต็มครับ ต้องขออภัยจริงๆ ครับ เพราะว่าติดภารกิจต่างๆ มากมาย ทั้งงานราษฎร์และงานหลวงครับ … แต่แน่นอนว่า เมื่อกลับมาอัพเดตกันซักที ก็ต้องมีอะไรดีๆ มาฝากกันแน่นอนครับ ลองอ่านกันดูได้

ในทางพฤติกรรมศาสตร์ นักจิตวิทยาเชื่อกันว่าปัจจัยที่ทำให้สิ่งมีชีวิตเกิดพฤติกรรมใดๆ นั้น ส่วนหนึ่งเป็นเพราะความคาดหวังที่จะ ได้รับหรือหลีกเลี่ยง ผลจากการกระทำพฤติกรรมนั้นๆ นั่นเอง ซึ่งสามารถสรุปได้ง่ายๆ เป็นโมเดลที่เรียกว่า ABC ดังรูปABC_model

โมเดล ABC ด้านซ้ายมือนี้อธิบายแบบนี้ครับ…

มีเหตุการณ์เหตุการณ์หนึ่ง เกิดขึ้นมาก่อนหน้า (Antecedent) ซึ่งเหตุการณ์ดังกล่าว เป็นมูลเหตุให้เกิดพฤติกรรม (Behavior) ขึ้นมา และพฤติกรรมนั้นก็ก่อให้เกิดผลลัพธ์บางอย่างที่ตามมา

เช่น ผมกำลังเดินไป เห็นสุนัขตัวหนึ่งนอนอยู่บนถนน ผมเดินไปเตะสุนัขตัวนั้น มันเลยโกรธแล้วก็กัดมั่บเข้าที่ขาของผม

การที่ผมเห็นสุนัขตัวหนึ่งอยู่บนถนน เป็น Antecedent ครับ ส่วนพฤติกรรม (Behavior) ของผม หลังเกิด Antecedent ก็คือ เตะสุนัข ซึ่งก่อให้เกิดผลที่ตามมา (Consequence) คือ โดนสุนัขกัด … ซึ่งนักจิตวิทยาได้อธิบายต่อไปว่า เจ้าผลลัพธ์ที่ตามมานี่แหละ ที่จะกลายมาเป็นตัวที่เสริงแรง (Reinforcement) ให้เราเกิดพฤติกรรมนั้นๆ ขึ้นอีก หรือไม่ทำพฤติกรรมนั้นๆ อีก

Read more of this post

Social Media & Human Resource Management (ตอนที่ 3)

เมื่อ Social Media ทำให้ข้อมูลด้านทรัพยากรบุคคลไม่ใช่ความลับอีกต่อไป

เมื่อการสื่อสารผ่านทางอินเตอร์เน็ตมีการพัฒนาขึ้นมาก และมีลักษณะที่เป็นไปในเชิงเครือข่ายสังคม (Social Network) มากขึ้น การเผยแพร่ข้อมูลต่างๆ ก็มีกันมากขึ้น แน่นอนครับ ไม่เว้นแม้แต่ข้อมูลด้านทรัพยากรบุคคล … จวบจนถึงปัจจุบันนี้ ไม่ว่าจะไปทำงานที่บริษัทใดก็ตาม ผมเชื่อว่า กฎ-กติกา-มารยาท ข้อหนึงของบริษัทน่าจะเป็น “เงินเดือน ถือเป็นความลับของบริษัท”

แต่บนโลกยุค Social Media ณ ห้วงช่วงเวลานี้ มันจะยังคงเป็นความลับอยู่อีกหรือ?

Read more of this post

Social Media & Human Resource Management (ตอนที่ 2)

หลังจากที่ผมเขียนตอนแรกไปได้พักใหญ่ๆ ก็ได้เวลาที่มาต่อในตอนที่ 2 กันครับ … ในตอนแรกนั้น ผมได้เกริ่นให้ท่านผู้อ่านได้รู้จักกับ Social Media แล้ว และยังได้เกริ่นนำคร่าวๆ อีกว่า Social Media นั้นจะมีความเกี่ยวพันเกี่ยวข้องกับการสรรหาบุคลากรได้อย่างไร แต่ในตอนนี้ ผมจะลงลึกไปว่า ความเกี่ยวพันเกี่ยวข้องนั้นเป็นไปในทางใดกันบ้าง

Social Media – ช่องทางในการสรรหาบุคลากร

บริการ Social Media ต่างๆ กลายเป็นเวทีในการแสดงฝีมือของตัวบุคคลมากขึ้น … ผู้ที่มีพื้นฐานความรู้ด้านใดด้านหนึ่ง ก็เลือกที่จะเผยแพร่แบ่งปันความรู้ที่มีออกมาทาง บทความบน Blog, ข้อความสั้นๆ ทาง Twitter หรือแม้แต่ในรูปวิดีโอคลิปทาง YouTube เป็นต้น … อีกทั้งเมื่อคนหลายๆ คน ที่มีความสนใจในเรื่องเดียวกัน มาเจอกัน ก็อาจรวมตัวกันจัดทำเป็นเว็บไซต์ เพื่อรวบรวมงานเขียนออกมาเผยแพร่บนเว็บไซต์ ดังนั้นเว็บไซต์ที่รวบรวมผลงานเหล่านี้ ก็จะเป็นแห่งสรรหาบุคลากรที่ดีอีกทางหนึ่ง ที่ทำให้เราได้เห็นผลงานของหลายๆ คน เผื่อใครที่มีแววน่าสนใจ ก็จะได้สามารถติดต่อเขาได้

Read more of this post

Social Media & Human Resource Management (ตอนที่ 1)

ในกระบวนการสรรหาบุคคลากรเข้ามาร่วมงานกับองค์กรนั้น พวกเราเหล่านักจิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์การ ต่างใฝ่ฝันเป็นอย่างยิ่งที่จะให้ได้มาซึ่ง แหล่งที่เราจะสามารถเข้าไปเลือกสรรคนที่เหมาะสม คนที่ใช่สำหรับองค์กรให้ได้เยอะๆ ทั้งนี้เนื่องจากว่า จะได้มีค่า Selection Ratio ที่น้อย (หรือก็คือ มีตัวเลือกให้เลือกมากๆ เข้าไว้ เพื่อจะได้คัดเลือกคนที่ดีที่สุดมาได้ การมี Selection Ratio ที่สูงหมายความว่าตัวเลือกน้อย ใครมาก็ต้องรับหมด ทำให้โอกาสที่จะเลือกคนดีๆ จริงๆ มีน้อย) แต่ในขณะเดียวกัน ก็ต้องพยายามให้มีค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในระหว่างกระบวนการดังกล่าวที่ต่ำ

แม้ว่าวิธีการแบบดั้งเดิม เช่น การลงประกาศรับสมัครงานในหนังสือพิมพ์ หรือนิตยสาร, การจ้าง Head Hunter เพื่อคัดเลือกคนให้ จะยังคงเป็นวิธีการที่ใช้กันอยู่อย่างแพร่หลาย แต่ด้วยเทคโนโลยีการสื่อสารในปัจจุบัน อินเตอร์เน็ตสามารถเข้าถึงผู้คนได้อย่างแพร่หลายมากขึ้น หลายๆ องค์กรจึงหันมานิยมใช้เครือข่ายอินเตอร์เน็ตเป็นแหล่งในการสรรหาบุคลากรมากขึ้น มีค่าใช้จ่ายที่ถูกลง

และในบล็อกของผมในตอนนี้ ก็อยากนำเสนออีกแหล่งหนึ่งที่หลายๆ องค์กร โดยเฉพาะในต่างประเทศ เริ่มให้ความสำคัญในฐานะของแหล่งสำหรับสรรหาบุคลากรที่ใช้สำหรับองค์กร ในขณะเดียวกันก็มีค่าใช้จ่ายที่ถูกอย่างมากอีกด้วย นั่นคือ Social Media ครับ

Read more of this post